DEVOLUCIONES

En Banana Manga Store puedes solicitar un cambio o anulación del pedido si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas en nuestro sitio web (Garantía Legal, que será explicada en los párrafos siguientes).

Sin embargo, la Ley establece que los cambios por satisfacción, es decir, si no te gustó un producto, son opcionales de cada marca. Banana Manga Store no cuenta con esta garantía voluntaria por satisfacción del producto llamada “Garantía de Satisfacción”.

Garantía Productos:

En Bananamangastore.cl todo producto está bajo la ley de garantías legales.

Garantía Legal (3 meses desde la emisión de la boleta o desde la recepción del producto en caso de compras por e-Commerce)

Es el derecho que tienen todos los consumidores según la Ley del Consumidor (Ley 19.496) cuando un producto adquirido por los clientes no cumpla con las características técnicas informadas, se encuentre dañado, incompleto, con fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley 19.496. En dichos casos, el consumidor tiene la facultad de cambiar el producto o solicitar la devolución íntegra del dinero, esto durante los “3 meses de haber emitido la Boleta o Factura” (Artículo 21, ley 19.496).

Para hacer efectiva la Garantía Legal debes presentar la boleta/factura o cualquier comprobante de pago que acredite la compra en Bananamangastore.cl. En caso de que no tengas ningún comprobante de compra (boleta/factura, ticket de cambio, voucher de pago) la garantía no será efectiva.

Debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por WhatsApp, Instagram, teléfono o email, donde personal de staff atenderá y orientará en el proceso.

Las instancias de devolución que se ofrecen son las que se indican a continuación en nuestras políticas de devoluciones.

Existen 2 opciones:

1. Devolución Total: Debes contactar a nuestro Staff por WhatsApp, Instagram, teléfono o email, donde se atenderá, coordinará el retiro del producto y realizará la solicitud para devolución de dinero.

En caso de pagos vía Webpay (Transbank), para pagos con tarjeta de crédito el abono se realizará a las 72 hrs. una vez realizado el retiro por la empresa de transporte. Para pagos con tarjeta de débito la devolución será efectuada por transferencia bancaria en un tiempo de hasta 15 días hábiles, para ello debes hacernos llegar a bananastoremanga@gmail.com la siguiente información:

Número de Pedido.
Nombre Completo.
RUT.
Banco.
Número de Cuenta.
Tipo de cuenta.
Mail.

2. Cambio de Producto defectuoso:

Puedes solicitar el cambio del producto contactando a nuestro staff a través de WhatsApp, Instagram o email, en donde se atenderá, coordinará el retiro del producto defectuoso y realizará la solicitud para el envío del producto de reemplazo. El producto de reemplazo será enviado una vez realizado el retiro por la empresa de transporte.

El cambio de producto defectuoso estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no haber stock, se procederá con la devolución de dinero, indicado en el punto anterior.

Una vez enviado el pedido, y el cliente decide retractarse de dicha compra, es el cliente quien tendrá a cargo todos los cobros asociados a los envíos.

Se debe presentar comprobantes de pago o cualquier referencia que demuestre la compra en Bananamangastore

En ningún caso de devolución, sea cual sea la circunstancia, se hará reintegro del dinero.

En caso de aprobarse una devolución, el cliente solo tendrá el derecho de cambiar el producto por algún otro producto en existencia.

Los costos de envío para efectos de una devolución son a cargo del cliente.

CAMBIO DE UN PRODUCTOS

En Banana Manga Store ofrecemos la posibilidad de cambio de productos para los siguientes casos:

1.- Cuando recibes un producto diferente al comprado

2.- Cuando recibes un producto con defectos de fábrica

En este caso tienes la opción de cambiarlo por uno nuevo.

3.- No hay devolución, total o parcial, por productos utilizados (No ofrecemos garantía de satisfacción)

Cuando un producto se devuelve éste debe estar en perfecto estado, de lo contrario nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o cambio, quedando todos los costos de envío a pagar por el cliente.

Cómo realizar el cambio:

Para hacer efectivo el cambio el cliente debe ponerse en contacto con Banana Manga Store a través del email bananastoremanga@gmail.com, Whatsapp o Instagram, indicando el número de su orden o entregando información de envío de su compra. A través de ese medio se le darán las instrucciones para enviar su producto a donde Banana Manga Store informe, y una vez sea recibido el producto se verifica el estado en que se encuentra.

Si verificamos que el estado del producto es el óptimo entonces su devolución será aprobada y se realizará un nuevo envío con el producto acordado con el cliente, recordamos que los costos de envío son asumidos por el cliente.

Si el producto devuelto se encuentra deteriorado o utilizado nos reservamos el derecho a rechazar el cambio.

Todos los costos de envío de este tipo de cambio caen en responsabilidad del cliente.

RESPECTO A LAS DEVOLUCIONES:

Éstas se deben gestionar a través del email de contacto: bananastoremanga@gmail.com, Instagram o del whatsapp +569 9269 1220

Se debe entregar comprobantes de compra que verifiquen el pago que se debe retornar al cliente, además de toda la información solicitada por el staff de Banana Manga Store

Una vez aprobada la devolución, los plazos en que se podrán realizar son de 2 a 10 días hábiles.

Acceso a la página web y contraseñas

En general no se exige la previa suscripción o registro como Usuario para el acceso y uso de la página web, sin perjuicio de que para la utilización de determinados servicios o contenidos de la misma se deba realizar dicha suscripción o registro.

Los datos de los Usuarios obtenidos a través de la suscripción o registro a la presente página web, están protegidos mediante contraseñas elegidas por ellos mismos. El Usuario se compromete a mantener su contraseña en secreto y a protegerla de usos no autorizados por terceros. El Usuario deberá notificar a Banana Manga Store inmediatamente cualquier uso no consentido de su cuenta o cualquier violación de la seguridad relacionada con el servicio de la página web, de la que haya tenido conocimiento.

Banana Manga Store no se hace responsable frente a los Usuarios, por la revelación de sus datos personales a terceros que no sea debida a causas directamente imputables a Banana Manga Store, ni por el uso que de tales datos hagan terceros ajenos a la empresa.

Declaración de Privacidad

Banana Manga Store no comunica ni cede a terceros, bajo ninguna circunstancia, los datos de carácter personal registrados por los usuarios en el Sitio. Sin perjuicio de lo anterior, esta información podrá ser tratada por Banana Manga Store y sus asociados, únicamente para fines estadísticos y/o para obtener una mejor comprensión de los perfiles de los usuarios y, así, mejorar los productos ofrecidos en el Sitio.

Información del usuario

Al registrarse en el Sitio se le solicitará al usuario solamente aquella información necesaria para el pago del producto y su posterior envío. En ningún caso, esta información será comunicada o transmitida a terceros ajenos a Banana Manga Store.

Banana Manga Store no almacena ni conserva la información de la tarjeta bancaria del usuario.

El cambio de producto defectuoso estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no haber stock, se procederá con la devolución de dinero, indicado en el punto anterior.

Una vez enviado el pedido, y el cliente decide retractarse de dicha compra, es el cliente quien tendrá a cargo todos los cobros asociados a los envíos.

Se debe presentar comprobantes de pago o cualquier referencia que demuestre la compra en Bananamangastore

En ningún caso de devolución, sea cual sea la circunstancia, se hará reintegro del dinero.

En caso de aprobarse una devolución, el cliente solo tendrá el derecho de cambiar el producto por algún otro producto en existencia.

Los costos de envío para efectos de una devolución son a cargo del cliente.

CAMBIO DE UN PRODUCTOS

En Banana Manga Store ofrecemos la posibilidad de cambio de productos para los siguientes casos:

1.- Cuando recibes un producto diferente al comprado

2.- Cuando recibes un producto con defectos de fábrica

En este caso tienes la opción de cambiarlo por uno nuevo.

3.- No hay devolución, total o parcial, por productos utilizados (No ofrecemos garantía de satisfacción)

Cuando un producto se devuelve éste debe estar en perfecto estado, de lo contrario nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o cambio, quedando todos los costos de envío a pagar por el cliente.

Cómo realizar el cambio:

Para hacer efectivo el cambio el cliente debe ponerse en contacto con Banana Manga Store a través del email bananastoremanga@gmail.com, Whatsapp o Instagram, indicando el número de su orden o entregando información de envío de su compra. A través de ese medio se le darán las instrucciones para enviar su producto a donde Banana Manga Store informe, y una vez sea recibido el producto se verifica el estado en que se encuentra.

Si verificamos que el estado del producto es el óptimo entonces su devolución será aprobada y se realizará un nuevo envío con el producto acordado con el cliente, recordamos que los costos de envío son asumidos por el cliente.

Si el producto devuelto se encuentra deteriorado o utilizado nos reservamos el derecho a rechazar el cambio.

Todos los costos de envío de este tipo de cambio caen en responsabilidad del cliente.

RESPECTO A LAS DEVOLUCIONES:

Éstas se deben gestionar a través del email de contacto: bananastoremanga@gmail.com, Instagram o del whatsapp +569 9269 1220

Se debe entregar comprobantes de compra que verifiquen el pago que se debe retornar al cliente, además de toda la información solicitada por el staff de Banana Manga Store

Una vez aprobada la devolución, los plazos en que se podrán realizar son de 2 a 10 días hábiles.

– Dominio Bananamangastore.cl

El domino de Bananamangastore.cl pertenece a la empresa JMSTORE SPA, de RUT 77.667.006-5, cuyo nombre de fantasía es Banana Manga Store. A Continuación se establece que cada vez que se use los términos de Banana Manga Store o Bananamangastore.cl no estaremos refiriendo a la misma empresa. Los mangas de Banana Manga store son 100% originales y respetan las cláusulas de derechos de autor.

El Cliente al comprar en Bananamangastore.cl acepta estos Términos y Condiciones, nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones, Despacho, Retiro en Tienda y Quiebres de Stock.

– Uso correcto de la página web

El Usuario se compromete a utilizar la página web, los contenidos y servicios de conformidad con la Ley, las presentes Condiciones de Uso, las buenas costumbres y el orden público. Del mismo modo el Usuario se obliga a no utilizar la página web, sus contenidos o los servicios que se presten a través de ésta con fines o efectos ilícitos o contrarios al contenido de las presentes Condiciones de Uso, lesivos de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar, hacer inaccesibles o deteriorar la página web, sus contenidos o sus servicios o impedir un normal disfrute de la misma por otros Usuarios.

Asimismo, el Usuario se compromete expresamente a no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos que se encuentren en la Web.

El Usuario se compromete a no obstaculizar el acceso de otros Usuarios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales Banana Manga Store presta el servicio, así como realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en dichos sistemas o servicios.

– Comunicaciones Promocionales o Publicitarias

El usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por correo electrónico, sin perjuicio de lo anterior, en cualquier tiempo, el usuario podrá solicitar la suspensión de las mismas, haciendo “click” en el link dispuesto para ello. Antártica puede tardar hasta siete días para procesar tu solicitud.

– Propiedad de la Información

Toda la información del Sitio es propiedad de Banana Manga Store, por lo tanto, no se puede modificar, copiar, extraer o utilizar de otra manera sin el consentimiento previo, expreso y por escrito. De esta forma, el usuario que accede al Sitio es consciente que el mal uso de esta información puede derivar en la presentación de acciones legales, civiles y penales.

– Datos Personales

El usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Banana Manga Store pone a disposición del usuario una dirección de correo electrónico Bananamangastore.cl@gmail.com, un número telefónico +569 9269 1220 y medios tecnológicos en el Sitio a disposición de éste a efectos que pueda solicitar la modificación y/o corrección de sus datos personales.

 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTAS

Estas condiciones de entrega se aplican a todas las ofertas y contratos relacionados con la venta y comercialización de productos por parte de Banana Manga Store a través del sitio web www.bananamangastore.cl. Cuando usted encargue cualquier producto en nuestro sitio web “www.bananamangastore.cl” o en cualquier página web directamente conectada con nuestro sitio web o acepte una oferta de Banana Manga Store, su aceptación de las Condiciones de Entrega durante el proceso de pedido constituye su aceptación de estas Condiciones de Entrega. Sólo será posible aplicar otros términos distintos a los de estas Condiciones de Entrega si Banana Manga Store manifiesta su conformidad por escrito.

RESPECTO A NUESTRAS OFERTAS Y PRECIOS

Las ofertas publicadas por Banana Manga Store en nuestro Sitio Web serán cumplidas por Banana Manga Store conforme a lo estipulado en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Banana Manga Store se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y el producto con anterioridad a un pedido realizado por usted. Sin perjuicio de lo anterior, estas modificaciones nunca afectarán un pedido ya en proceso.

Banana Manga Store se reserva el derecho a modificar ofertas especiales o promociones en cualquier momento, previa modificación de las bases y notificación a través de nuestro Sitio Web con al menos 24 horas de anticipación. Las modificaciones señaladas sólo tendrán por objeto la ampliación, extensión o mejora de las condiciones de la promoción de que se trate.

REGRESO A ORIGEN DE UN PRODUCTO

Cuando un producto pasa un tiempo límite de espera sin ser retirado o reclamado por el cliente cuando está en poder de la empresa de logística/distribución nacional en Chile, éste puede ser regresado a origen sin posibilidad de ser detenido en su proceso.

Es exclusiva responsabilidad del cliente realizar un seguimiento de sus compras, Banana Manga Store se compromete a realizar seguimiento e informar vía email o WhatsApp al cliente siempre y cuando el cliente decida recibir información a través de este canal de manera expresa al momento de su compra, previa o posteriormente.

Cuando un producto retorna a su origen, se realizará un nuevo envío al cliente, pudiendo tener o no un costo de envío asociado que será informado por Banana Manga Store. No se realizan devoluciones cuando un producto retorna a su origen, entendiendo que Banana Manga Store ha entregado el servicio y la imposibilidad de entrega se deriva de un fallo en la coordinación entre empresa de envío y el cliente.

PRODUCTO EXTRAVIADO

Cuando una compra es extraviada por la empresa de envío u otra parte participante del proceso de entrega de una compra, se realizará un nuevo envío sin costo para el cliente.

Para ello será necesario comprobar la pérdida mediante carta de confirmación de extravío emitida por la misma empresa u organismo.

Lo anterior queda sujeto a disponibilidad de stock del producto extraviado pudiendo también cambiar la dirección de entrega o el producto por otro de menor valor. No se hará reembolso parcial por diferencias de valores en el producto en caso de seleccionar un producto distinto al extraviado.

SEGUIMIENTO DE LA COMPRA

En cada compra realizada de manera online (web, Instagram o Whatsapp) Banana Manga Store proporcionará un número de seguimiento con el cual se podrá rastrear el estado y/o ubicación del producto.

Es deber del cliente exigir el código de seguimiento, el cual estará disponible al momento de recibir conforme el pago (para envíos en región metropolitana o gran Santiago), para regiones, el envío consta con un código de seguimiento y el folio de la empresa anexa que realiza el servicio de entrega.

El Cliente al comprar en Bananamangastore.cl acepta estos Términos y Condiciones, nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones, Despacho, Retiro en Tienda y Quiebres de Stock.

La compra es confirmada una vez se aprueba el pago y será informado vía correo electrónico.

 RESPECTO A LOS PLAZOS

Los plazos de entrega a domicilio en Región Metropolitana serán entre 2 a 4  días hábiles, y 3 a 5 días hábiles en Regiones de entrega al courier a convenir. Estos tiempos de entrega son estimativos y son una referencia del promedio de plazos de entrega registrados por Banana Manga Store. Para regiones, los plazos de entrega a domicilio o sucursal, dependerán de las empresas anexas que se utilizan para realizar dicho servicio, los cuales se hará entrega del folio de seguimiento por al menos uno de los diferentes medios de contactos que haya entregado el Cliente.

Existen factores que pueden afectar los tiempos de llegada a favor o en contra. Ejemplo: paros de aduana o de correos, factores de fuerza mayor internos y externos; de los cuales Banana Manga Store no se hará responsable, sin embargo, se compromete a realizar todas las gestiones a su alcance para acelerar procesos que disminuyan los plazos de entrega al cliente, junto con realizar seguimientos a cada envío para detectar proactivamente cualquier situación que salga de la normalidad dentro del proceso logístico.

Banana Manga Store no se hace responsable de posibles retrasos generados a partir de la gestión de empresas anexas y situaciones de fuerza mayor durante el proceso de entrega del producto. Sin embargo, nos comprometemos a realizar todas las gestiones posibles para dar solución y acelerar los procesos, además de mantener un constante monitoreo al estado de envío de sus clientes.

 COMPRAS EN GENERAL

La compra será enviada a la dirección que entrega el cliente al momento de proporcionar sus datos, ya sea vía Instagram, Whatsap o vía web, hay que tener en cuenta que no hay posibilidad de cambio de dirección cuando el pedido ya se ha realizado y enviado.

No es posible modificar la dirección de envío cuando el paquete ya está enviado. En el caso que el cliente requiera de un cambio de dirección por urgencia, será necesario cancelar el envío ya realizado (en caso de estar disponible esa opción) y realizar un nuevo envío al cliente, lo que significa, por consiguiente, nuevos plazos de entrega que pueden extenderse de lo pactado inicialmente en la compra.

No existen devoluciones de ningún tipo cuando la dirección de envío no corresponde con la del cliente ni en el caso de no ser posible la entrega del o los productos por parte de la empresa de transporte nacional.

Es exclusiva responsabilidad del cliente entregar la información correcta y completa para su envío de manera correcta en las instancias que corresponda. El cliente debe informar de inmediato cuando entregó información errada o incompleta.

En el caso de una compra de un producto por encargo cuyo origen sea fuera de Santiago, se debe tener en cuenta que el cargo del envío es un cargo pendiente y por pagar, los cuales están siempre a cargo del cliente.

RESPECTO A ANULACIONES

Es posible cancelar una compra cuando que ha sido procesado por nuestro sistema, siempre y cuando el producto el producto no esté despachado, en transito o ya haya sido enviado al Cliente.

En determinados casos, donde Banana Manga Store se haya visto afectado por situaciones anormales o no intencionadas como: Quiebre de stock no notificado por parte de sus proveedores, variaciones o errores evidentes en el precio publicado, u algún otro de similares características, la empresa se reserva el derecho a cancelar la transacción y dejando nulo cualquier contrato adquirido al realizar la venta.

Banana Manga Store realizará el reembolso del pago realizado, o se gestionará la solución correspondiente de acuerdo a la situación.

1. A) Los envíos para todas las comunas dentro de la Región Metropolitana excepto las señaladas en el punto B, el envío será a través de Starken, con cargo por pagar o la opción de retiro en estación de metro en horario y fecha a coordinar.

1. B) Los envíos para todas las comunas entendidas como lejanas (Buin, Calera de Tango, Chichureo, Colina, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, María Pinto, Melipilla, Paine, Peñaflor, San José de Maipo, Talagente) el envío será a través de Starken, con cargo por pagar.
2. C) Regiones, los envíos serán a través de Starken con cargo por pagar.

TIEMPOS DE ENVÍO

Los envíos para RM tardarán de 2 a 4 días hábiles, mientras que para regiones puede ser de 3 a 5 días hábiles. En el caso de regiones una vez entregado el/los productos a Starken, la responsabilidad del tiempo transcurrido dependerá del courier.

En el caso de regiones, Banana Manga Store enviará el número de seguimiento por alguno de los medios de contacto entregados por el cliente. Esto contempla SMS, Whatsapp y mail.